Dossier femme de ménage : l'e-book pour préparer l'arrivée d'une femme de ménage à domicile

La réponse rapide

Pour que le premier passage d'une femme de ménage se passe bien, décidez avant de demander un devis : la fréquence (régulière ou ponctuelle), la liste des tâches, la façon dont l'intervenante entre chez vous et les surfaces ou matières fragiles à signaler. Un devis sérieux suit une visite technique des lieux, pas un échange de trente secondes.

Cet e-book vous donne les documents pour y arriver : six questions à régler, un tableau des tâches pièce par pièce, une page de consignes, une grille de comparaison de prestataires et les erreurs à éviter. Il s'appuie sur notre prestation femme de ménage à domicile, mais vous pouvez l'utiliser avec le prestataire de votre choix.

À qui s'adresse ce dossier

• Aux particuliers qui cherchent une femme de ménage à domicile, régulière ou ponctuelle.
• À ceux qui reprennent un ménage régulier après une période sans entretien et veulent repartir sur de bonnes bases.
• À ceux qui hésitent entre un ménage régulier et un grand ménage.

Ce dossier ne traite ni du grand ménage de printemps en détail (voir notre page grand ménage et nettoyage de printemps et notre guide du nettoyage résidentiel) ni du nettoyage après déménagement ou de fin de chantier, traités ailleurs.

Ce que contient l'e-book

1. Six questions à régler avant de demander un devis.
2. Un tableau des tâches à remplir, pièce par pièce.
3. Une page de consignes à laisser avant le premier passage.
4. La question de la clé ou du code, et ce qu'il faut encadrer.
5. Une grille de comparaison de prestataires.
6. Les erreurs fréquentes, le déroulé d'une commande et les questions fréquentes.

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Six questions à régler avant de demander un devis

Répondez par écrit, même en deux lignes chacune. Ces réponses évitent les allers-retours et aident à établir un devis juste.

1. À quel rythme ?

Régulier, ponctuel, ou ponctuel qui pourra devenir régulier. Un passage ponctuel se fait sans abonnement ni engagement de durée.

2. Pour quel logement ?

Surface, nombre de pièces, étage, accès. Un ancien appartement parisien, une maison de grande couronne ou un immeuble lyonnais ne demandent pas les mêmes soins.

3. Quelles tâches ?

Sols, dépoussiérage, sanitaires, cuisine, vitres intérieures et poubelles forment le socle d'un ménage régulier. Le dégraissage de la cuisine, le détartrage, les vitres extérieures, les plinthes et les luminaires relèvent plutôt d'un grand nettoyage.

4. Serez-vous présent ?

Votre présence n'est pas nécessaire. Si vous n'êtes pas là, décidez comment l'intervenante entre chez vous : clé ou code remis, avec un engagement de confidentialité signé.

5. Quels produits ?

Nos produits sont écolabellisés Ecocert par défaut, sans phénols ni chlore. Une autre gamme est possible si vous le précisez à la réservation ou au devis. Pour comprendre ce que recouvre un écolabel, voyez notre glossaire.

6. Quelle preuve de passage voulez-vous ?

Photos avant et après, compte rendu d'intervention, pointage à l'arrivée et au départ. Dites ce qui compte pour vous : le rapport photo, par exemple, est une option sur demande chez nous.

La liste des tâches, pièce par pièce

Ce tableau tient sur une page dans le PDF. Remplissez-le à deux : vous et le prestataire. Une liste écrite évite les malentendus qui usent un ménage régulier.

Une note de méthode : on procède de haut en bas, puis vers la sortie, les sols en dernier. Les tâches de la colonne « de temps en temps » sont celles d'un grand nettoyage : dégraissage, détartrage, plinthes, luminaires. Les prévoir à part évite de les attendre à chaque passage.

Les consignes à laisser

Une page suffit, collée près de l'entrée ou envoyée avant le premier passage. Elle gagne à contenir :

• Les matières fragiles : parquet ancien, pierre naturelle, velours, cuir.
• Les produits à éviter, s'il y en a.
• Les animaux présents et, le cas échéant, les allergies.
• Les objets de valeur à mettre à l'abri.
• L'accès : digicode, ascenseur, stationnement.

Pour les canapés et les textiles d'ameublement, qui demandent un traitement à part, voyez notre dossier canapé et notre dossier textiles.

La question de la clé

Remettre une clé ou un code est un acte de confiance ; l'encadrer évite les doutes. Quatre points à régler par écrit :

• à qui la clé ou le code est confié ;
• comment la clé est restituée, ou le code changé, en fin de collaboration ;
• ce qui se passe en cas d'absence de l'intervenante ;
• l'engagement de confidentialité signé.

Chez SANILUT GROUP, l'engagement de confidentialité est signé, y compris en cas de remise de clé ou de code.

Le même intervenant, et le remplacement

Un ménage régulier fonctionne mieux avec la même personne : elle connaît le logement, vos consignes, vos matières fragiles. Demandez à tout prestataire : la même personne revient-elle à chaque passage ? Qui la remplace en cas d'absence, et ce remplaçant est-il formé ?

Chez SANILUT GROUP, le premier passage est réalisé par l'intervenant attitré, qui reste le vôtre ensuite ; en cas d'absence, un remplaçant formé intervient. Nous faisons un point de suivi après deux interventions.

Grille de comparaison de prestataires

Deux devis de ménage à domicile peuvent couvrir des organisations très différentes. Avant de comparer les montants, comparez ce qui est écrit. Remplissez une colonne par prestataire.

Un signal d'alerte : un prix ferme donné sans avoir vu le logement, ou un prestataire qui ne sait pas dire qui viendra chez vous.

Les erreurs fréquentes

• Demander un prix sans avoir décrit le logement.
• Ne pas écrire la liste des tâches.
• Ne rien dire des matières fragiles.
• Changer de personne à chaque passage sans le savoir.
• Oublier de prévenir en cas de vacances.
• Confondre ménage régulier et grand ménage.

Un exemple type

Cet exemple est illustratif : ce n'est pas un cas client. Il montre comment se remplissent les documents de ce dossier.

Un foyer demande un ménage régulier pour un appartement de trois pièces. Il remplit d'abord les six questions, puis le tableau des tâches : dans la cuisine, le plan de travail et l'évier à chaque passage, le dégraissage de la hotte « de temps en temps ». Dans la colonne « à ne pas toucher », il note le bureau et les étagères de la chambre. Sur la page de consignes, il précise que le parquet du séjour est ancien et qu'un chat vit dans l'appartement. Il convient enfin avec le prestataire d'une remise de code, avec engagement de confidentialité signé, et d'un point de suivi après deux passages.

Aucun résultat chiffré n'est annoncé ici : l'intérêt de la méthode est que chacun sache d'avance ce qui sera fait.

Paris, Île-de-France, Lyon : ce que le terrain change

Femme de ménage à Paris

Beaucoup de logements parisiens sont anciens, avec escalier, ascenseur partagé ou digicode : prévoyez l'accès dans vos consignes. Voyez notre page femme de ménage à Paris et notre page entreprise de nettoyage à Paris. Notre agence reçoit les clients au 231 rue Saint-Honoré, Paris 1er.

Femme de ménage en Île-de-France

En grande couronne, maisons et pavillons ajoutent escaliers, véranda ou vitres plus nombreuses : à lister dans le tableau des tâches. Consultez la page Villes pour voir les communes couvertes.

Femme de ménage à Lyon et en proche périphérie

À Lyon, les immeubles anciens ont souvent des escaliers étroits et des étages élevés : pensez à l'accès. Voyez notre page femme de ménage à Lyon.

Devis : pourquoi une visite avant tout prix

Un logement n'en vaut pas un autre. Nous n'annonçons pas de prix sans avoir vu le logement. Le devis est gratuit, sans engagement, détaillé, et établi 24 à 48 h après la visite technique des lieux. Une visite de découverte est recommandée au-delà de 70 m². Le déroulé : devis, visite, premier passage, puis point de suivi après deux interventions.

L'intervention est possible 24 à 72 h après la confirmation (signature) du devis.

Questions fréquentes

L'e-book est-il vraiment gratuit ?

Oui. Il se télécharge en PDF sans inscription, et vous pouvez l'utiliser avec le prestataire de votre choix.

Puis-je prendre un passage unique, sans abonnement ?

Oui, le ponctuel se fait sans abonnement ni engagement de durée. Il peut ensuite passer au régulier.

Puis-je suspendre le service ?

Oui, temporairement et sans pénalité, avec un préavis de 48 h.

Aurai-je toujours la même personne ?

C'est notre engagement : le même intervenant revient chez vous. Un remplaçant formé intervient en cas d'absence.

Dois-je être présent ?

Non. Si vous remettez une clé ou un code, un engagement de confidentialité est signé.

Quels produits utilisez-vous ?

Des produits écolabellisés Ecocert par défaut, sans phénols ni chlore. Une autre gamme est possible sur demande.

Comment saurai-je que le ménage a été fait ?

Par les photos avant et après intervention, le compte rendu et le pointage géolocalisé à l'arrivée et au départ de l'intervenante.

Intervenez-vous chez moi ?

En Île-de-France, à Lyon et dans sa proche périphérie. Voyez la page Villes.

Besoin d'une femme de ménage à domicile ?

Faites le point avec les équipes SANILUT GROUP.

Demander un devis · 09 74 06 92 05

Le devis est établi 24 à 48 h après la visite technique des lieux. L'intervention est possible 24 à 72 h après la confirmation (signature) du devis.