Que faire après un dégât des eaux ?

Dégât des eaux : les étapes à suivre, dans l'ordre

La bonne séquence tient en huit étapes. L'ordre compte : on protège les personnes d'abord, les preuves ensuite, et on nettoie en dernier.

1. Étape 1 : couper l'eau et sécuriser l'électricité

   Fermez l'arrivée d'eau du logement et arrêtez les appareils qui la sollicitent, comme le recommande Matmut dans son article sur la conduite à tenir en cas de dégât des eaux. Côté électricité, les consignes publiques que nous avons lues portent sur les inondations, mais la logique est la même : le ministère de l'Écologie conseille de couper, si possible et sans se mettre en danger, les réseaux de gaz, d'électricité et de chauffage. Notre précaution à nous : ne touchez à aucun appareil ni à aucune prise électrique les pieds dans l'eau ; si le tableau électrique est dans une zone mouillée, n'y allez pas et faites appel à un professionnel. Pour la suite, l'ARS Auvergne-Rhône-Alpes rappelle de ne pas brancher d'appareils électriques mouillés.

   

2. Étape 2 : trouver l'origine et faire venir un plombier

   Fuite sous l'évier, flexible qui cède, infiltration par le plafond : repérez d'où vient l'eau. Dans un appartement, elle peut aussi venir du voisin du dessus ou des parties communes. Si c'est le cas, Matmut conseille de contacter le voisin, la copropriété ou le gardien, et d'appeler les pompiers si personne n'est joignable. Pour un gros dégât, mieux vaut appeler un plombier en urgence et garder ses justificatifs. Un dégât des eaux au plafond demande une prudence particulière : ne percez pas une poche d'eau sans avis d'un professionnel, et éloignez les personnes de la zone.

   

3. Étape 3 : mettre les biens à l'abri

   Déplacez les meubles, cartons, papiers et appareils menacés vers une pièce sèche, comme le suggère Matmut. Ne forcez pas sur ce qui est lourd ou déjà gorgé d'eau : mieux vaut attendre de l'aide.

4. Étape 4 : photographier avant de toucher à quoi que ce soit

   Prenez des photos larges, puis de près : plafond, murs, sols, mobilier, appareils, plinthes. Datez-les si votre téléphone le permet. Matmut invite à prendre des clichés des dégâts et à les joindre à la déclaration ; ce sont aussi vos meilleurs souvenirs de l'état initial quand l'expert demandera ce qui était mouillé.

   

5. Étape 5 : prévenir l'assureur et remplir le constat amiable

   La déclaration du dégât des eaux à l'assurance doit se faire dans les délais prévus par votre contrat : lisez-le ou demandez à votre assureur, qui reste le seul à pouvoir vous le confirmer. Quand le sinistre touche un voisin ou la copropriété, le constat amiable de dégât des eaux se remplit à plusieurs : selon INC-Conso, il est signé par toutes les personnes concernées, puis envoyé à l'assureur et au propriétaire ou au syndic. Matmut précise qu'il n'est pas obligatoire mais important, et qu'une simple déclaration par téléphone ou courrier peut suffire si seul votre logement est touché. Pour tout ce qui relève de l'indemnisation ou de la responsabilité (dégât des eaux avec un voisin, locataire, propriétaire), c'est à votre assureur de vous répondre, pas à nous.

6. Étape 6 : éponger, aérer, laisser sécher

   Épongez l'eau stagnante, ouvrez les fenêtres et laissez l'air circuler, comme le recommande Matmut, qui suggère aussi de chauffer un peu plus la nuit en hiver puis d'aérer le jour. Selon notre page Nettoyage après sinistre, l'humidité s'installe en quelques jours, et au-delà elle favorise les odeurs et les moisissures : c'est la raison pour laquelle on n'attend pas. Pour un assèchement après dégât des eaux plus poussé (murs, cloisons, sous-sols), l'avis d'un professionnel du bâtiment est nécessaire ; nous ne faisons pas de réparation.

   

7. Étape 7 : garder les éléments abîmés jusqu'à l'accord de l'assureur

   Matmut demande, si possible, de ne pas nettoyer la zone sinistrée et de ne pas se débarrasser des éléments endommagés avant le passage de l'expert ou l'accord de l'assureur, et de rassembler factures et justificatifs. Concrètement : photographiez, gardez, étiquetez. Sur un parquet après un dégât des eaux, ne cherchez pas à le faire sécher de force, ni à le poncer : laissez l'expert constater, puis demandez conseil à un parqueteur pour la suite.

8. Étape 8 : faire nettoyer et désinfecter

   Une fois l'accord obtenu, on peut nettoyer. Notre service Nettoyage après sinistre évacue les résidus, nettoie et désinfecte les surfaces touchées (sols, plinthes, murs lessivables, mobilier) et traite les textiles mouillés par injection-extraction, selon la description publiée sur notre page. Nous ne mélangeons jamais de produits et nous suivons l'étiquette et la fiche de données de sécurité de chaque produit ; faites de même si vous nettoyez vous-même.

   

La check-list du dégât des eaux

Assureur, constat amiable et preuves : ce que nous pouvons dire

Disons-le clairement : nous ne sommes pas assureur et nous ne donnons pas de conseil juridique. Ce que nous pouvons vous dire, c'est ce que nos interventions produisent. Notre page Nettoyage après sinistre indique que vous pouvez transmettre notre devis à votre assurance ou à votre expert, et que vous recevez un rapport d'intervention avec photos avant/après, utile pour votre dossier. La prise en charge elle-même dépend de votre contrat : nous ne pouvons pas la garantir à votre place.

Gardez donc l'ordre en tête. D'abord les photos et la déclaration à l'assurance ; ensuite seulement le nettoyage, quand l'assureur ou l'expert a donné son feu vert.

Sols, moquettes, tapis et canapés mouillés

Un textile gorgé d'eau ne se traite pas comme un sol. Une moquette ou un tapis qui reste humide garde l'odeur, un canapé mouillé peut tacher. Selon notre page, nous traitons les textiles mouillés, moquettes, tapis et canapés par injection-extraction ; voyez nos services Nettoyage de moquette, Nettoyage de tapis, Nettoyage de canapé et Nettoyage de textiles. Pour les gestes d'entretien courant, nos guides comment nettoyer une moquette, comment nettoyer un tapis et le nettoyage de canapé complètent celui-ci. Si un textile est trop endommagé, nous vous le disons avant d'intervenir.

Quand faire appel à une entreprise de nettoyage

Une entreprise de nettoyage après dégât des eaux n'est pas là pour réparer, mais pour remettre les lieux au propre : évacuer les résidus, nettoyer et désinfecter, traiter les textiles, puis passer après les travaux de réparation (peinture, plâtre, sols) pour la remise en état et le nettoyage de fin de chantier. Voyez à ce sujet notre guide du nettoyage de fin de chantier et notre service Nettoyage de fin de chantier.

Chez SANILUT GROUP, les équipes sont formées et identifiées, les produits sont Ecocert par défaut, l'assurance responsabilité civile professionnelle (RC Pro) de SANILUT GROUP est en vigueur, et chaque intervention se termine par un rapport numérique signé. En cas de sinistre, l'intervention est possible sous 4 à 24 heures après la confirmation de la demande. Pour un logement, voyez aussi notre service résidentiel et le guide du nettoyage résidentiel ; pour un immeuble, le nettoyage de copropriété.

Questions fréquentes

Que faire en cas de dégât des eaux dans un appartement ?

Coupez l'arrivée d'eau, mettez l'électricité hors service si c'est nécessaire et sans prendre de risque, puis cherchez l'origine de la fuite. Prenez des photos, prévenez votre assureur et, si la cause vient d'un voisin ou des parties communes, remplissez le constat amiable avec lui. Ne jetez rien avant d'avoir l'accord de l'assureur ou de l'expert.

Le constat amiable de dégât des eaux est-il obligatoire ?

Selon Matmut, il n'est pas obligatoire mais il est important, surtout quand un voisin ou la copropriété est concerné. Chaque partie le remplit et le signe, puis il part à l'assureur. Demandez à votre assureur ce qu'il attend dans votre cas : nous ne donnons pas de conseil juridique.

Dans quel délai déclarer un dégât des eaux à son assurance ?

Le plus tôt possible, et dans les délais prévus par votre contrat d'assurance. Les sources que nous avons lues ne donnent pas toutes la même précision : seul votre assureur peut vous confirmer le délai qui s'applique à vous. Nous ne citons donc pas de durée.

Peut-on nettoyer avant le passage de l'expert ?

Épongez et aérez pour limiter l'humidité, mais ne jetez pas les éléments abîmés et ne lancez pas de nettoyage en profondeur avant d'avoir photographié les dégâts et obtenu l'accord de votre assureur ou de l'expert. Une fois l'accord donné, le nettoyage peut commencer.

SANILUT GROUP répare-t-il la fuite ou refait-il les peintures ?

Non. Nous assurons le nettoyage et la remise en propreté. La réparation de la fuite revient à un plombier, et les travaux de peinture, de plâtre ou de sols à des artisans. Quand ils ont terminé, nous passons pour la remise en état et le nettoyage de fin de chantier.

Quel est le délai d'intervention de SANILUT GROUP après un sinistre ?

En cas de sinistre, l'intervention est possible sous 4 à 24 heures après la confirmation de la demande. Le devis est établi 24 à 48 h après la visite technique des lieux, et le devis comme la visite technique sont gratuits.

Sources

• Ayons les bons réflexes face au risque d'inondation, ministère de l'Écologie, 2023 · consulté le 02/11/2026
• Inondations : quels sont les risques pour la santé ?, ARS Auvergne-Rhône-Alpes · consulté le 02/11/2026
• Assurance responsabilité civile locative : quelle est la marche à suivre en cas de dégât des eaux ?, INC-Conso, 2023 · consulté le 02/11/2026
• Dégât des eaux : comment réagir et déclarer le sinistre ?, Matmut, 2023 · consulté le 02/11/2026
• Nettoyage après sinistre : dégât des eaux, incendie, inondation, SANILUT GROUP · consulté le 02/11/2026