A PROPOS DE SANILUT GROUP

Nos Valeurs

Quatre engagements non négociables structurent chacune de nos interventions :

1. RÉACTIVITÉ
Chaque demande est traitée avec célérité. Nous savons que dans l'environnement professionnel, une imprévu ne peut pas attendre. Nos équipes sont disponibles, mobiles et organisées pour répondre vite — sans jamais sacrifier la qualité à la vitesse.

2. FIABILITÉ
Ce que nous promettons, nous le livrons. Toujours. Nos protocoles d'intervention sont documentés, nos équipes sont formées, et nos prestations sont reproductibles. Nos clients ne nous choisissent pas une fois — ils nous reconduisent.

3. TRANSPARENCE
Pas de surprise sur la facturation, pas d'ambiguïté sur le périmètre, pas de non-dit sur les incidents. Chez SANILUT GROUP, la relation client repose sur une communication claire, des contrats lisibles et une posture d'honnêteté systématique.

4. TRAÇABILITÉ
Chaque intervention est documentée. Nos clients ont accès à des comptes rendus précis, des preuves de passage et des indicateurs de suivi. La traçabilité, c'est notre façon de transformer une promesse orale en preuve écrite.

✦ Notre positionnement en une phrase

"SANILUT GROUP : La propreté professionnelle, sans compromis."

Nos engagements

SANILUT GROUP, société à responsabilité limitée exerçant dans le secteur des services de propreté et de facilities management en Île-de-France, entend conduire ses activités dans le respect des normes les plus exigeantes en matière environnementale, sociale et de protection des données personnelles. Les engagements ci-après constituent des obligations que SANILUT GROUP souscrit librement, en sus des prescriptions légales et réglementaires applicables, et dont le respect conditionne la confiance que lui accordent ses clients, partenaires et collaborateurs.

I. ENGAGEMENTS ENVIRONNEMENTAUX

1.1 Réduction de l'empreinte écologique

SANILUT GROUP s'engage à intégrer dans l'ensemble de ses activités opérationnelles une démarche de réduction continue de son empreinte carbone et environnementale. À ce titre, la société :

Privilégie l'utilisation de produits d'entretien écolabellisés (Écolabel européen, NF Environnement), biodégradables et à faible teneur en composés organiques volatils (COV), conformément aux objectifs fixés par le règlement (CE) n° 648/2004 relatif aux détergents et ses textes d'application ;

S'engage à réduire progressivement l'usage de produits chimiques dangereux, en substituant, dès que techniquement possible, les substances préoccupantes recensées par l'Agence européenne des produits chimiques (ECHA) dans le cadre du règlement REACH (CE) n° 1907/2006 ;

Met en œuvre une politique de gestion responsable des déchets générés dans le cadre de ses prestations, en distinguant les flux de déchets recyclables, non recyclables et dangereux, conformément au Code de l'environnement (articles L. 541-1 et suivants) et au principe de hiérarchie des modes de traitement des déchets ;

Favorise l'utilisation de matériels et équipements à haute efficacité énergétique (classe A ou supérieure), et veille au renouvellement régulier de son parc matériel dans une logique d'économie circulaire ;

Privilégie, dans ses achats de consommables, les fournisseurs engagés dans une démarche RSE certifiée (ISO 14001, label Lucie 26000, etc.).

1.2 Mobilité durable

SANILUT GROUP s'engage à optimiser les déplacements professionnels de ses équipes afin de limiter les émissions de gaz à effet de serre. La société :

Encourage le recours aux transports en commun pour les déplacements de ses agents sur les sites clients en Île-de-France ;

Intègre progressivement dans sa flotte des véhicules à faibles émissions (électriques ou hybrides rechargeables), en cohérence avec la loi n° 2019-1428 du 24 décembre 2019 d'orientation des mobilités (LOM) et ses décrets d'application ;

Met en place un plan de mobilité employeur (PDM) dès que le seuil légal d'assujettissement est atteint, conformément à l'article L. 1214-8-2 du Code des transports.

1.3 Transparence et reporting environnemental

Conformément à l'esprit de la directive européenne CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive, directive 2022/2464/UE) et par anticipation de son application aux PME, SANILUT GROUP s'engage à :

Publier annuellement un bilan de ses pratiques environnementales, accessible sur son site internet ;

Mesurer et suivre ses indicateurs clés de performance environnementale (consommation d'eau, de produits chimiques, production de déchets, émissions CO₂ liées aux déplacements) ;

Se fixer des objectifs de progrès annuels, révisables et vérifiables, dans une logique d'amélioration continue.

II. ENGAGEMENTS SOCIAUX

2.1 Respect des droits fondamentaux au travail

SANILUT GROUP affirme son attachement aux principes fondamentaux du droit du travail tels que garantis par la Constitution française, le Code du travail, et les conventions de l'Organisation Internationale du Travail (OIT) ratifiées par la France. En conséquence, la société :

Garantit à l'ensemble de ses salariés le respect de leur dignité, l'interdiction de toute forme de discrimination (article L. 1132-1 du Code du travail), de harcèlement moral ou sexuel (articles L. 1152-1 et L. 1153-1 du Code du travail) ;

S'engage au strict respect de la convention collective nationale des entreprises de propreté et services associés (IDCC 3043), notamment en ce qui concerne les grilles de classification, les conditions de travail, la durée du travail et les dispositions relatives à la sous-traitance et aux transferts de marchés ;

Garantit l'égalité de traitement entre femmes et hommes, conformément aux articles L. 3221-1 et suivants du Code du travail, et s'engage à réduire tout écart de rémunération injustifié ;

S'interdit tout recours au travail dissimulé, au prêt illicite de main-d'œuvre et à toute forme d'emploi précaire abusif contraire à la réglementation en vigueur.

2.2 Santé, sécurité et conditions de travail

Le secteur de la propreté est reconnu comme exposé à des risques professionnels spécifiques (troubles musculo-squelettiques, exposition aux produits chimiques, risques de chutes, travail en horaires décalés). SANILUT GROUP s'engage en conséquence à :

Élaborer et mettre à jour annuellement son Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels (DUERP), conformément aux articles L. 4121-1 et R. 4121-1 du Code du travail ;

Mettre en œuvre un plan de prévention des risques adapté à chaque site d'intervention, en lien avec les donneurs d'ordre, conformément à l'article R. 4512-6 du Code du travail ;

Assurer la formation régulière de ses agents aux gestes et postures, à l'utilisation sécurisée des produits et équipements, et aux procédures d'urgence ;

Fournir à chaque salarié les équipements de protection individuelle (EPI) adaptés à ses missions, sans imputation sur sa rémunération ;

Veiller au respect des durées maximales de travail et des temps de repos, et lutter contre les situations de surtravail ou d'isolement professionnel.

2.3 Dialogue social et représentation du personnel

SANILUT GROUP s'engage à respecter et à favoriser le dialogue social au sein de l'entreprise, en :

Mettant en place les institutions représentatives du personnel dès l'atteinte des seuils légaux applicables (article L. 2311-2 du Code du travail) ;

Consultant les représentants des salariés sur toute décision susceptible d'affecter les conditions de travail, l'emploi ou l'organisation de l'entreprise ;

Garantissant la liberté syndicale et le droit à la négociation collective conformément aux principes constitutionnels et aux dispositions du Code du travail.

2.4 Inclusion, diversité et insertion professionnelle

SANILUT GROUP, consciente du rôle social que peut jouer une entreprise de services de proximité, s'engage à :

Développer une politique active d'inclusion en faveur des personnes éloignées de l'emploi, notamment dans les zones urbaines sensibles de la Seine-Saint-Denis et du Val-de-Marne ;

Accueillir des stagiaires, alternants et personnes en parcours d'insertion, en partenariat avec les structures d'accompagnement locales (missions locales, structures d'insertion par l'activité économique) ;

Respecter l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés (OETH) prévue par les articles L. 5212-1 et suivants du Code du travail, et mettre en œuvre des aménagements de poste raisonnables le cas échéant.

2.5 Éthique des affaires et lutte contre la corruption

SANILUT GROUP s'engage à conduire ses relations commerciales avec intégrité et transparence, en :

Prohibant tout acte de corruption active ou passive, de trafic d'influence, ou de favoritisme dans ses relations avec ses clients, fournisseurs et sous-traitants, conformément à la loi n° 2016-1691 du 9 décembre 2016 relative à la transparence, à la lutte contre la corruption et à la modernisation de la vie économique, dite loi Sapin II ;

Établissant une charte éthique à destination de ses collaborateurs et partenaires commerciaux ;

Refusant de contracter avec toute entité impliquée dans des pratiques de travail forcé, de traite des êtres humains ou d'exploitation illicite de la main.

Notre équipe

Nous avons une équipe dynamique, avec des compétences diversifiées. Des professionnels issus de différents horizons professionnels, préoccupés par les questions d'hygiène et de propreté, et formés aux différentes réalités du service de nettoyage en France .

Esther Bryce

Chef d'équipe opérationnel

Lianne Wilson

Responsable Marketing

Jaden Smith

Relationniste

Jessica Kim

Architecte Intérieure

Nos partenaires

Chez SANILUT GROUP, la confiance ne se décrète pas — elle se construit, institution par institution, engagement par engagement.

Notre développement en Île-de-France s'inscrit dans une logique de partenariats solides avec les acteurs institutionnels qui structurent la vie économique et professionnelle du territoire : mairies, chambres de commerce et d'industrie, organismes de développement local et réseaux d'entrepreneurs.

Ces collaborations ne sont pas des vitrines. Elles traduisent une reconnaissance mutuelle : celle d'acteurs publics et parapublics qui font confiance à des entreprises sérieuses, rigoureuses et engagées dans leur écosystème local — et celle d'une entreprise qui croit que la croissance durable se bâtit avec le territoire, pas contre lui.

Travailler avec des partenaires institutionnels, c'est pour SANILUT GROUP une façon d'ancrer ses valeurs de transparence et de fiabilité dans le réel : nous ne promettons pas le sérieux, nous le démontrons aux yeux de ceux qui ont pour mission d'accompagner et d'évaluer les entreprises.

Vous représentez une institution ou un réseau professionnel et souhaitez explorer une collaboration avec SANILUT GROUP ? Écrivez-nous — nous construisons nos partenariats avec la même rigueur que nos prestations.

FAQ Clients

Les 30 questions que nos clients posent le plus

I. PRÉSENTATION & POSITIONNEMENT

1. Qui est SANILUT GROUP ?

SANILUT GROUP est une société de services de spécialisée dans le service de nettoyage implantée en Île-de-France et en Auvergne - Rhône - Alpes, dédiée aux professionnels, entreprises, institutions et gestionnaires d'actifs immobiliers. Nous intervenons là où l'image, l'hygiène et la rigueur ne sont pas négociables. Notre ambition : être le partenaire de propreté de référence des organisations exigeantes de la région parisienne.

2. En quoi SANILUT GROUP se distingue-t-il des autres prestataires de nettoyage ?

La différence SANILUT GROUP repose sur quatre piliers : réactivité, fiabilité, transparence et traçabilité. Là où beaucoup de prestataires promettent sans prouver, nous documentons chaque intervention, respectons systématiquement nos engagements contractuels et maintenons une communication proactive avec nos clients. Nous ne proposons pas simplement un service — nous offrons une tranquillité d'esprit durable.

3. Quelles sont les zones géographiques que vous couvrez ?

SANILUT GROUP opère principalement en Île-de-France, avec une forte présence dans Paris intra-muros (1er, 8e, 9e, 16e, 17e arrondissements) et dans les zones d'affaires stratégiques comme La Défense. Nous intervenons également dans la petite couronne selon les besoins du client. Contactez-nous pour vérifier la couverture de votre site.

4. Travaillez-vous avec des particuliers ou uniquement avec des professionnels ?

SANILUT GROUP est un prestataire exclusivement B2B. Nos clients sont des entreprises, des cabinets professionnels, des gestionnaires d'immeubles, des commerces, des établissements de santé et toute structure nécessitant une gestion professionnelle et rigoureuse de la propreté de ses espaces.

5. SANILUT GROUP est-elle une entreprise certifiée ?

SANILUT GROUP est une SARL en exercice, immatriculée et en conformité avec les obligations légales applicables au secteur de la propreté, dont la Convention Collective Nationale de la Propreté (IDCC 3043). Nous opérons dans le respect des normes RGPD et des standards CSRD en matière de responsabilité environnementale et sociale. Des certifications sectorielles complémentaires font partie de notre feuille de route.

II. PRESTATIONS & SERVICES

6. Quels types de nettoyage proposez-vous ?

Notre offre couvre un spectre large de prestations B2B :

• Nettoyage courant de bureaux et locaux professionnels

• Nettoyage approfondi et remise en état

• Nettoyage après travaux ou sinistre

• Entretien de parties communes d'immeubles

• Nettoyage de vitreries

• Désinfection et hygiène des sanitaires

• Entretien d'espaces de restauration collective

• Nettoyage de surfaces industrielles et entrepôts

7. Proposez-vous des contrats de nettoyage récurrents ?

Oui. La majorité de nos interventions s'inscrit dans le cadre de contrats de prestation réguliers (hebdomadaires, pluri-hebdomadaires ou quotidiens), adaptés aux besoins et aux contraintes horaires de chaque client. Nous privilégions les relations contractuelles durables, car c'est dans la durée que notre fiabilité se démontre pleinement.

8. Intervenez-vous également pour des prestations ponctuelles ?

Absolument. Nous proposons des interventions à la demande pour des besoins spécifiques : remise en état après événement, nettoyage post-travaux, grand ménage saisonnier, ou remplacement urgent d'un prestataire défaillant. Notre réactivité est l'une de nos forces majeures dans ces situations.

9. Pouvez-vous intervenir en dehors des heures de bureau ?

Oui. SANILUT GROUP organise ses plannings d'intervention en horaires décalés — tôt le matin, en soirée ou le week-end — pour n'impacter en aucun cas l'activité de nos clients. Vos équipes arrivent dans des locaux impeccables sans avoir croisé les nôtres.

10. Utilisez-vous des produits écologiques ?

SANILUT GROUP intègre progressivement des produits d'entretien éco-labellisés dans ses protocoles, en cohérence avec nos engagements CSRD et notre responsabilité environnementale. Le choix des produits est adapté à la nature des surfaces et aux exigences de résultat, sans jamais sacrifier l'efficacité à la seule vertu de l'étiquette.

11. Proposez-vous la fourniture de consommables (savon, essuie-mains, sacs poubelle...) ?

Oui, selon les contrats et les besoins du client. Nous pouvons inclure la gestion et réapprovisionnement des consommables d'hygiène dans nos prestations. Cette option est discutée lors de l'élaboration du cahier des charges et formalisée dans le contrat.

III.CONTRACTUALISATION & TARIFICATION

12. Comment se déroule la mise en place d'un contrat avec SANILUT GROUP ?

Le processus est structuré en quatre étapes :

1. Prise de contact et cadrage — échange pour cerner vos besoins

2. Visite technique du site — audit des surfaces, contraintes et fréquences

3. Remise d'un devis détaillé — transparent, sans frais cachés

4. Signature du contrat et lancement — avec briefing des équipes et protocole validé ensemble

13. Les devis sont-ils gratuits ?

Oui, systématiquement. L'établissement d'un devis chez SANILUT GROUP est entièrement gratuit et sans engagement. Il est précédé d'une visite de site pour garantir sa précision.

14. Comment sont fixés vos tarifs ?

Nos tarifs sont établis sur la base de critères objectifs : superficie des locaux, nature des surfaces, fréquence d'intervention, niveau d'exigence, contraintes horaires et prestations spécifiques. Nous pratiquons une tarification transparente — chaque ligne de devis est justifiée. Pas de forfait opaque, pas de surprise en facturation.

Q15. Proposez-vous des contrats sans engagement sur la durée ?

Nous proposons plusieurs formules contractuelles adaptées à votre situation : contrats à durée déterminée, contrats annuels reconductibles, ou prestations ponctuelles. Nous croyons que la fidélité de nos clients doit reposer sur la qualité de service, non sur des clauses de rétention abusives.

16. Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait d'une intervention ?

En cas d'insatisfaction, SANILUT GROUP s'engage à intervenir dans les 48 heures pour rectifier la situation, sans frais supplémentaires. Notre protocole qualité prévoit un système de signalement simple et une réponse traçable. La satisfaction client n'est pas un slogan chez nous — c'est une obligation contractuelle.

17. Y a-t-il des frais de résiliation ?

Les conditions de résiliation sont clairement définies dans le contrat dès la signature. Nous appliquons un préavis raisonnable et ne pratiquons pas de pénalités abusives. La transparence vaut aussi dans les deux sens.

IV. ÉQUIPES & ORGANISATION

18. Vos agents sont-ils formés et qualifiés ?

Tous les agents de SANILUT GROUP bénéficient d'une formation aux protocoles d'intervention, aux règles d'hygiène et de sécurité, et aux spécificités de chaque site client. Nous veillons à ce que chaque intervenant maîtrise les techniques, les produits et les comportements professionnels attendus. La qualité commence par la formation.

19. Vos employés sont-ils déclarés et couverts par une assurance ?

Oui, sans exception. SANILUT GROUP opère dans un cadre de conformité sociale et légale total : déclarations URSSAF, respect de la CCN Propreté (IDCC 3043), couverture en responsabilité civile professionnelle. Vous ne prenez aucun risque juridique en travaillant avec nous.

20. Ferez-vous toujours appel aux mêmes agents sur mon site ?

Dans la mesure du possible, oui. Nous privilégions la stabilité des équipes sur les sites clients, car elle favorise la connaissance du terrain, la confiance et la régularité du résultat. En cas de remplacement, l'agent substitut est briefé sur les spécificités de votre site avant toute intervention.

21. Comment supervisez-vous la qualité des interventions ?

Chaque intervention fait l'objet d'un compte rendu d'exécution accessible au client. Nos encadrants effectuent des contrôles qualité réguliers sur site. Des grilles d'évaluation et des indicateurs de performance sont mis en place dès le démarrage du contrat, conformément à notre engagement de traçabilité.

22. Que se passe-t-il si un agent casse ou endommage quelque chose chez moi ?

Notre assurance responsabilité civile professionnelle couvre les dommages éventuels causés lors de nos interventions. En cas d'incident, nous vous en informons immédiatement et spontanément — sans attendre que vous le constatiez. La transparence, c'est aussi ça.

V. SÉCURITÉ, CONFIDENTIALITÉ & CONFORMITÉ

23. Comment gérez-vous l'accès à mes locaux et la sécurité ?

L'accès aux locaux est encadré par un protocole de gestion des clés et badges formalisé dans le contrat. Nos agents sont soumis à des obligations de discrétion strictes. Aucune information ou document visible dans vos locaux ne sort de votre périmètre. Confidentialité et intégrité sont des exigences non négociables.

24. Vos agents peuvent-ils intervenir dans des environnements sensibles (cabinets médicaux, cabinets d'avocats, salles de réunion confidentielles...) ?

Oui. SANILUT GROUP est habitué à intervenir dans des environnements à confidentialité renforcée. Nos équipes sont formées à la discrétion professionnelle et opèrent avec le respect total de la confidentialité des espaces et des documents qu'elles côtoient.

25. Comment traitez-vous mes données personnelles ?

SANILUT GROUP traite vos données dans le strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos informations ne sont utilisées qu'à des fins contractuelles et opérationnelles. Elles ne sont jamais cédées à des tiers. Vous disposez de droits d'accès, de rectification et de suppression que vous pouvez exercer à tout moment.

26. Êtes-vous sensibles aux enjeux environnementaux et sociaux (RSE) ?

Oui, profondément. SANILUT GROUP intègre les exigences CSRD dans sa gouvernance : gestion responsable des déchets, utilisation progressive de produits éco-labellisés, conditions de travail dignes pour nos agents, et reporting de nos impacts. La propreté que nous livrons ne doit pas se faire au détriment de l'environnement ni des personnes.

VI. RELATION CLIENT & SUIVI

27. Qui est mon interlocuteur chez SANILUT GROUP ?

Chaque client dispose d'un responsable de compte dédié, point de contact unique pour toutes les questions relatives à son contrat : plannings, incidents, ajustements, facturation. Vous n'avez pas à expliquer votre situation à un nouvel interlocuteur à chaque appel.

28. Comment puis-je signaler un problème ou une demande urgente ?

SANILUT GROUP met à disposition de ses clients un canal de signalement direct (téléphone, email dédié) avec engagement de prise en charge sous 4 heures ouvrées. Pour les urgences avérées, nous faisons le maximum pour intervenir dans la journée.

29. Puis-je faire évoluer mon contrat en cours d'exécution ?

Oui. Vos besoins évoluent, votre contrat aussi. Toute modification de périmètre — ajout de surfaces, changement de fréquence, nouvelles prestations — fait l'objet d'un avenant formalisé, transparent et signé des deux parties. Aucune modification ne s'impose sans votre accord écrit.

30. Pourquoi choisir SANILUT GROUP plutôt qu'un prestataire moins cher ?

Parce que le coût réel d'un prestataire peu fiable dépasse toujours son tarif apparent : interventions manquées, travail bâclé, turnover des agents, absence de suivi, litiges non résolus. Chez SANILUT GROUP, vous payez un service prévisible, documenté et garanti. Nos clients ne cherchent pas le moins-disant — ils cherchent le mieux-disant. Et ils restent.

Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous directement — nous vous répondrons avec la même rigueur que nous mettons dans nos interventions.

Zones d'interventions

Lyon et toute la région de l'Auvergne Rhône Alpes

contact.admin@sanilut.fr

Adresse : 231 rue Saint-Honoré 75001 Paris

Disponibilité 7/7

Paris et toute la région de l'ile de France

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